Dopo il secondo tentativo andato a vuoto chiedo alla cameriera se accettano quel tipo di carte di credito, mi guarda stupita: “forse no”. Allo stesso modo al banco check-in di una importante compagnia aerea low-cost, il personale è indeciso sul bagaglio che posso portare a bordo.

Ma quanto costa la mancata formazione del personale?

Sicuramente tanto tempo sprecato, e se il tempo è denaro… ma anche piccoli e grandi errori e sopratutto l’insoddisfazione del cliente! Tornereste in un ristorante dove vi hanno sbagliato le portate e di conseguenza il conto? Si purtroppo è sempre lo stesso della carta di credito. Non considero la comunicazione e la formazione aziendale solo una chiave del successo, ma anche una esigenza fondamentale per una azienda che vuole crescere.

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